Política de devoluciones y reembolsos

En PERFUMERÍA TOPACIO S. DE R.L. nuestro compromiso es ofrecer fragancias artesanales de inspiración con estándares rigurosos de maceración y calidad cosmética conforme a las Normas Oficiales Mexicanas. Con el objetivo de proteger la salud de nuestros clientes y transparentar las operaciones de comercio electrónico, se establecen las siguientes condiciones:

1. Restricciones por Motivos Sanitarios y de Higiene Personal

Conforme a la naturaleza cosmética de los perfumes y las regulaciones sanitarias vigentes en México:

• Productos abiertos o manipulados: No se aceptan cambios ni devoluciones de fragancias que hayan sido abiertas, desprecintadas, atomizadas o extraídas de su embalaje protector original.
• Discrepancia olfativa o percepción individual: Las fragancias de Topacio son formulaciones de inspiración propia. En consecuencia, el gusto subjetivo individual, la fijación personal en la piel (la cual varía según el pH del usuario) o la variación respecto a un perfume original no constituyen causa fundada de devolución ni reembolso.
• Variaciones estéticas visuales: Debido a que el catálogo web emplea renders asistidos por Inteligencia Artificial (IA) con fines ilustrativos, las divergencias leves en el tono del cristal, color del atomizador, tapa o tinte del líquido aromático que no afecten el volumen neto de la presentación (40 ml, 70 ml o 100 ml) no serán objeto de reemplazo o reintegro económico.

2. Daños durante el Traslado Logístico y Defectos de Fabricación

Procederá la reposición o garantía del producto en los siguientes casos comprobables:

• Rotura del frasco o derrame sustancial durante el traslado por parte de la paquetería contratada vía EnviaTodo.com.
• Falla mecánica irreversible en la válvula atomizadora de origen que impida la pulverización adecuada del líquido.
• Envío de una presentación errónea respecto a la orden de compra original (por ejemplo, haber recibido 40 ml en lugar de 100 ml, o una fragancia distinta a la ordenada).

3. Protocolo Obligatorio para Notificación de Daños

Para hacer válida una reclamación por producto dañado o defectuoso, el cliente deberá completar los siguientes pasos:

1. Plazo límite de reporte: Deberá notificar la incidencia dentro de un plazo improrrogable de 48 horas naturales posteriores a la fecha de entrega registrada por la empresa de paquetería.
2. Recepción de evidencias: Enviar un correo electrónico a perfumeriatopaciio@gmail.com adjuntando:
   • Número de pedido web y nombre del comprador.
   • Fotografía de la guía de envío pegada en la caja exterior.
   • Fotografías o video corto donde se aprecie claramente el estado del empaque dañado, la etiqueta del producto y el defecto de fabricación o rotura del frasco.

4. Modalidades de Solución y Devolución del Importe

Una vez recibido y analizado el reporte por nuestro departamento de control de calidad:

• Reposición sin costo: Enviaremos un nuevo producto de reemplazo en la misma presentación solicitada sin cargo adicional de envío para el comprador.
• Reembolso a través de Stripe: En caso de agotamiento de inventario o acuerdo de reintegro, se emitirá el reembolso monetario correspondiente a través de la pasarela Stripe al mismo método de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependerán directamente de la entidad bancaria del cliente (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles posteriores a la emisión del reembolso en Stripe).

Atención al Cliente Topacio: Para aclaraciones, reportes o seguimiento de envíos, contáctanos en perfumeriatopaciio@gmail.com o en nuestras instalaciones en Calle Leandro Valle #21, Tula Centro, Hidalgo.